POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Os serviços disponibilizados no site www.raizacarisma.pt são orientados por um conjunto de processos totalmente focados na satisfação do cliente. No entanto, e mediante insatisfação do cliente, é possível o cliente fazer a devolução do(s) artigo(s) até entre 14 dias após a data de receção e desde que, obrigatoriamente, o(s) artigo(s) devolvidos se enquadre(m) nas seguintes condições:

1. Devolução do artigo nos termos do direito de livre resolução  

Tendo adquirido um artigo em www. raizacarisma.pt, dispõe no prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da data da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições: 

• Apresentação da fatura de compra do produto.
• O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido (fechado e dentro da embalagem, sem sinais de abertura ou utilização).
• No caso de devoluções de encomendas sem qualquer defeito ou erro por parte da Raiz Carisma, o cliente deverá assumir os custos do transporte.

2. Devoluções por troca de produto enviado:

As devoluções motivadas por “trocas de encomendas”, “erro de produto encomendado” (é da responsabilidade da Raiz Carisma. Serão aceites até 14 dias úteis após a data da receção da encomenda pelo cliente.

3. Devoluções de produto danificado 

A devolução de produtos danificados, aquando da sua receção pelo cliente, resultantes, por exemplo, de danos ocorridos na expedição e transporte, é aceite até 14 dias úteis após receção de encomenda pelo cliente.

A devolução de produtos defeituosos é aceite até 14 dias úteis após receção de encomenda pelo cliente.

Não são aceites devoluções de produtos danificados, em resultado da deficiente ou má utilização pelo cliente.

Todas as devoluções devem ser efetuadas por correio. Não são aceites devoluções efetuadas por outros canais para todo e qualquer produto adquirido no site www.raizacarisma.pt .

COMO DEVOLVER?

No caso de pretender devolver um produto, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do email geral@raizcarisma.pt.

No momento do contacto com o serviço de Apoio ao Cliente, o cliente deverá fornecer o número da encomenda, bem como o número da fatura e indicar o motivo da devolução. 

Os artigos adquiridos online em www.raizacarisma.pt apenas podem ser devolvidos por correio registado com Aviso de Receção (AR) para:  Rua Domingos António Lopes de Oliveira, Pavilhão 116. 4765-143. Guardizela, Guimarães

– Os custos de envio, processamento e outras taxas adicionais não são reembolsáveis.

INFORMAÇÕES SOBRE ENTREGAS

A transportadora contacta sempre o cliente com antecedência para agendar a entrega.

Caso o cliente se encontre ausente no momento da primeira entrega, o valor da segunda tentativa de entrega será cobrado. 

REEMBOLSOS

Em caso de reembolso o valor será creditado na conta bancária a indicar pelo cliente no prazo de 14 dias úteis após receção da mercadoria nas nossas instalações. A celeridade do reembolso depende do banco emissor, sendo um fator alheio ao nosso controlo.